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よくあるご質問

各種手続き

各種手続き : ご質問

  1. 住所の変更方法を教えてください。
  2. 電話番号の変更方法を教えてください。
  3. ログインしようとしたら、契約締結前交付書面等の確認同意の画面が表示されました。手続き方法を教えてください。
  4. 出金先口座情報の登録変更方法を教えてください。
  5. 氏名の変更方法を教えてください。
  6. メールアドレスの変更方法を教えてください。
  7. 登録していたメールアドレスと電話番号を同時に変更したいのですが、変更方法を教えてください。
  8. 法人口座ですが、取引担当者の変更方法を教えてください。
  9. 法人所在地が変わったので住所変更の手続き方法を教えてください。
  10. 法人名義で口座を開設していますが、法人の名称変更はどのような手続きをすればよいですか。
  11. 勤務先の変更(登録)方法を教えてください。
  12. 口座を解約したいです。

各種手続き : 回答

住所の変更方法を教えてください。

【住所のご変更時】
以下の内容をご登録メールよりご連絡の上、旧住所と変更後(転居先)のご住所との双方が確認できるご本人様確認書類をお送りください。
ご本人確認書類の送信は、メール、FAX、郵送のいずれかをお選びください。

 ■メール送付先 : support@fxbroadnet.com

 ※必ずご登録のメールアドレスからご連絡ください。

なお、ご登録メールアドレスがご利用不可の場合は、コチラをご確認ください。

 ■メールの件名 : 住所変更依頼
 ■メールの内容 :
  1.お客様番号(ID)
  2.お客様名(フルネーム)
  3.変更前住所
  4.変更後住所

新旧双方のご住所が確認可能な本人確認書類には、自動車運転免許証などがございますが、新住所が裏面に記載されている書類をお送りいただく場合には、表裏(両面)のコピーが必要となります。

※新旧双方を確認できる書類には、住民票の写しなどがございます。

電話番号の変更方法を教えてください。

【電話番号の変更時】
以下の内容をご登録のメールアドレスよりご連絡ください。

 ■メール送付先 : support@fxbroadnet.com

 ※必ずご登録のメールアドレスからご連絡ください。

なお、ご登録メールアドレスがご利用不可の場合は、コチラをご確認ください。

 ■メールの件名 : 電話番号変更依頼
 ■メールの内容 :
  1.お客様番号(ID)
  2.お客様名(フルネーム)
  3.変更前電話番号
  4.変更後電話番号

ログインしようとしたら、契約締結前交付書面等の確認同意の画面が表示されました。手続き方法を教えてください。

以下の手順により、「ご確認および同意」の手続きをしてください。

【ダウンロード版取引ツールの確認および同意方法について】

①ログイン後、「契約締結前交付書面等の確認と同意」画面が表示されますので、「内容を確認する(PDF)」をクリックします。


②お客様の該当契約書面をクリックいただき、内容をご確認ください。



③「取引に係る注意を確認した。」「説明書、約款、規定集を確認した。」の項目それれぞれにチェックを入れて、「同意」ボタンをクリックしてください。


以上の手順を踏まえた後に、取引画面に推移します。

【ブラウザ版取引ツールの確認および同意方法について】

1.ログイン後、「事前交付書面等の確認と同意のお願い」画面が表示されますので、「交付書面内容の再確認へ」をクリックします。


2.「事前交付書面に関わる再同意」のページが表示されましたら、お客様のご契約該当書面を選択していただき、書面内容についてご確認ください。



3.「取引に係る注意を確認した。」「説明書、約款、規定集を確認した。」それぞれの項目にチェックを入れて、「同意」ボタンをご選択ください。


≪ご注意事項≫

再同意の操作は、パソコン環境、タブレット端末およびスマートフォンから行って下さい。

従来型の携帯電話では操作できませんのでご注意ください。

出金先口座情報の登録変更方法を教えてください。

出金口座情報のご登録は、ログイン後、各取引システムから行っていただきます。
各システムの操作手順は以下をご確認ください。

■ダウンロード版取引システムをご利用の場合
メインメニュー内 → 「入出金」 → 「金融機関情報登録変更」

■ブラウザ版取引システムをご利用の場合
メインメニュー内 → 「入出金サービス」 → 「金融機関情報登録変更」

■タブレット専用アプリをご利用の場合
メニュー画面内 → 「設定」 → 「金融機関情報登録・変更」

■iPhone専用アプリをご利用の場合
メニュー画面内 → 「設定」 → 「金融機関情報登録・変更」

■Android専用アプリをご利用の場合
メニュー画面内 → 「設定」 → 「金融機関情報登録・変更」

■モバイル(携帯電話)版をご利用の場合
メニュー画面内 → 「金融機関情報登録変更」

なお、出金先口座の登録には、「出金先口座登録変更キー」が必要です。

出金先口座登録変更キーがお手元にない場合は、郵送(普通郵便・転送不要)にてご登録住所宛にお送りいたしますので、以下の問い合わせフォームからお問合せ内容で「出金口座登録変更キーの郵送」を選択いただき、ご依頼ください。


問い合わせフォーム
https://www.fxbroadnet.com/contact.do

氏名の変更方法を教えてください。

【お名前の変更時】
以下の内容をご登録メールよりお送りいただき、変更前のお名前と変更後のお名前の双方が確認できるご本人様確認書類をお送りください。
ご本人確認書類の送信は、メール、FAX、郵送のいずれかをお選びください。

 ■メール送付先 : support@fxbroadnet.com

 ※必ずご登録のメールアドレスからご連絡ください。

なお、ご登録メールアドレスがご利用不可の場合は、コチラをご確認ください。

 ■メールの件名 : 氏名変更依頼
 ■メールの内容 :
  1.お客様番号(ID)
  2.現在登録のお客様名(フルネーム)
  3.新氏名
  4.新氏名のフリガナ

お名前は、変更前と変更後の双方が確認できる書類(戸籍謄本、住民票の写し、運転免許証のコピーなど)を添付してください。

≪注意事項≫
ご登録されている出金先口座につきましても、新氏名への名義変更をお願い致します。

出金先口座のご変更につきましては、よくあるご質問「出金先口座情報の変更方法を教えてください。」をご参照ください。

出金先口座の名義の変更は取引システム内からお手続きいただくことができません。ご登録メールより出金口座変更依頼をお送りください。

メールアドレスの変更方法を教えてください。

当社へご登録いただいている、メールアドレスの変更に関しては、ログイン後、取引画面内からお客様ご自身で変更が可能です。
各取引システムにおける操作について以下ご確認ください。

■ダウンロード版取引システムをご利用の場合
  画面右上にある「環境設定(歯車)」 → 「メールアドレスの変更」

■ブラウザ版取引システムをご利用の場合
  画面上部にある「各種設定」→「メールアドレス設定」

■タブレット専用アプリをご利用の場合
  メニュー画面内 → 「設定」 → 「メールアドレス変更」

■iPhone専用アプリをご利用の場合
  メニュー画面内 → 「設定」 → 「メールアドレス変更」

■Android専用アプリをご利用の場合
  メニュー画面内 → 「設定」 → 「メールアドレス変更」

■モバイル(携帯電話)版をご利用の場合
  メールアドレスの変更はできません。他の取引システム内からお手続きをお願いします。

また、パスワードが受け取れず、ログインが出来ない場合、当社にて 変更手続きを行います。
その場合、下記の内容をメールにてお送り下さい。
※当社にて変更手続きを行う場合は、ご登録お電話番号へ本人確認のご連絡をさせていただき、
その後、変更させていただきますので、ご都合のよい時間帯を必ずご明記いただけますようお願い申し上げます。

 ■メール送付先 : support@fxbroadnet.com

 ※必ず新しくご登録いただく予定のメールアドレスからご連絡ください。

 ■メールの件名 : メールアドレス変更依頼
 ■メールの内容 :
  1.お客様番号(ID)
  2.お客様名(フルネーム)
  3.変更前メールアドレス
  4.変更後メールアドレス
  5.連絡可能日時(弊社営業時間は、平日9:00~17:00となります。)

登録していたメールアドレスと電話番号を同時に変更したいのですが、変更方法を教えてください。

登録されているメールアドレスおよび電話番号の変更に関しては、新しく登録されるメールアドレスから、以下内容をメールにてご連絡の上、当社にご本人様確認書類をメール、FAX、郵送のいずれかでお送りいただきますようお願い申し上げます。当社にてメールの確認後、お電話にて本人確認のご連絡をさせていただきます。

 ■メール送付先 : support@fxbroadnet.com

 ※必ず新しくご登録いただく予定のメールアドレスからご連絡ください。

 ■メールの件名 : メールアドレス・電話番号変更依頼
 ■メールの内容 :
  1.お客様番号(ID)
  2.お客様名(フルネーム)
  3.変更前メールアドレス
  4.変更後メールアドレス
  5.変更前ご連絡先電話番号
  6.変更後ご連絡先電話番号
  7.連絡可能日時(弊社営業時間は、平日9:00~17:00となります。)

   ※営業時間内にフリーダイヤル(0120-997-867)にお問い合わせいただければ、弊社スタッフより
   折り返し本人確認のお電話をさせていただくことも可能です。          

法人口座ですが、取引担当者の変更方法を教えてください。

取引担当者様の変更は、以下手順で変更のお手続きを進めさせていただきます。

1.新しい取引担当者様のお名前にて、改めて口座開設お申込みフォームからお申込みください。
  お申込みフォーム内「備考欄」に、「登録済み。取引担当者変更」とご明記ください。

2.新しい取引担当者様の本人確認書を当社までお送りください。

3.新しい取引担当者様の本人確認書に記載されている現住所宛に「口座開設完了のご案内」を転送不要の簡易書留にてご郵送します。
  当社にて、お送りした書面の受け取りを確認し、取引担当者を変更致します。

《ご注意事項》
当社へご登録いただいている取引担当者様以外の方によるお取引はできませんので、変更が完了するまでの期間は、取引口座は凍結させていただきます。
取引口座の凍結は、上記「1」の新規申し込みが当社にて確認ができた時点から変更完了までの期間となります。
原則、お取引を継続(ポジションを保有)している場合は、「1」のお申し込み時までに、保有ポジションの決済をお願いします。

法人所在地が変わったので住所変更の手続き方法を教えてください。

法人所在地(登記住所)のご変更につきましては、変更したことが確認できる登記簿謄本(現在事項全部証明書・発行日6ヶ月以内・コピー可)をお送りいただき、下記内容をメールにてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

 ■メール送付先 : support@fxbroadnet.com

 ※必ずご登録のメールアドレスからご連絡ください。

なお、ご登録メールアドレスがご利用不可の場合は、コチラをご確認ください。

 ■メールの件名 : 法人所在地変更依頼
 ■メールの内容 :
  1.ご登録のお客様番号(ID)
  2.法人名
  3.変更前の所在地
  4.変更後の所在地
  5.変更後の電話番号・FAX番号

法人名義で口座を開設していますが、法人の名称変更はどのような手続きをすればよいですか。

法人の名称変更につきましては、変更したことが確認できる登記簿謄本(現在事項全部証明書・発行日6ヶ月以内・コピー可)をお送りいただき、下記内容をメールにてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

 ■メール送付先 : support@fxbroadnet.com

 ※必ずご登録のメールアドレスからご連絡ください。

なお、ご登録メールアドレスがご利用不可の場合は、コチラをご確認ください。

 ■メールの件名 : 法人名称変更依頼
 ■メールの内容 :
  1.ご登録のお客様番号(ID)
  2.法人名
  3.変更後の法人名
  4.変更後の法人名(カナ)

≪注意事項≫
ご登録されている出金先口座につきましても、新法人名への名義変更をお願い致します。

出金先口座のご変更につきましては、よくあるご質問「出金先口座情報の変更方法を教えてください。」をご参照ください。
(取引システム内からの変更はできませんので、メールにて出金口座変更依頼をご連絡ください。)

勤務先の変更(登録)方法を教えてください。

勤務先にご変更が生じた際は、当社にご登録いただいておりますメールアドレスより、以下内容をメールにてご連絡ください。

 ■メール送付先 : support@fxbroadnet.com

 ※必ずご登録のメールアドレスからご連絡ください。

なお、ご登録メールアドレスがご利用不可の場合は、コチラをご確認ください。

 ■メールの件名 : 勤務先名称変更依頼
 ■メールの内容 :
  1.お客様番号(ID)
  2.変更前の勤務先名
  3.変更後の勤務先情報(社名・所在地・ご連絡先)

口座を解約したいです。

お取引口座を解約された場合、確定申告等に必要な書面の閲覧ができなくなります。
お取引がなく、ご資金が残っていない状態であれば、実質的な解約状態となります。
再度ご入金していただくことでお取引を再開していただくことも可能となります。
(口座管理費・維持費は無料で必要書類を郵送にて御請求の場合、別途発行手数料が必要となりますので、御注意ください。)
口座自体の完全解約をご希望であれば、手順は下記のとおりです。

(1)取引画面から全額資金を出金してください。
(2)次の内容にて解約のメールを送ってください。

 ■メール送付先 : support@fxbroadnet.com

 ※必ずご登録のメールアドレスからご連絡ください。

なお、ご登録メールアドレスがご利用不可の場合は、コチラをご確認ください。

 ■メールの件名 : 解約依頼
 ■メールの内容 :
  1.お客様番号(ID)
  2.お名前(フルネーム)
  3.コース名

資金全額が出金されたことを確認し、解約処理をいたします。 解約処理が完了いたしましたらメールをお送りいたします。
尚、完全解約をしますとお取引再開をご希望された場合、 新規の口座開設手続きが必要となります。

≪注意事項≫
口座解約をされますと取引画面のログインができません。したがいまして、確定申告などで必要な書類をお客様ご自身で印刷することができなくなってしまいます。
口座解約後の必要書類につきましては当社フリーダイヤルまでご連絡いただければご対応させていただきますが、書類作成料として1送付当たり2,160円(税込)を頂戴致しますのでご了承ください。

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